1月22日上午，奉新县人民政府副县长艾美琴前往县12345政务服务便民热线县领导接听分厅，现场接听市民来电，倾听群众诉求，为民排忧解难。民政局、人社局、住建局、社区管委会、冯川镇等14个相关部门和乡镇负责同志陪同接听，全程协同处理群众诉求。

在2个小时的接听过程中，艾美琴共接听群众来电5个，反映内容涉及墙体开裂、辞退赔偿、强制拆房未有补偿、住房困难申请保障性住房、化粪池堵塞等各类诉求。对群众反映的问题，艾美琴耐心接听、仔细询问、认真记录，并不时回头与相关部门交流情况，能当场答复的现场予以答复；对于当场不能答复的，现场签批相关部门进一步进行核查，并依法依规妥善处理解决。

接听结束后，艾美琴对接听活动整理出来的问题进行批示并强调，各相关单位要深入了解群众需求、主动倾听民生，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断提升群众的幸福感、获得感和满意度。