县政府各部门：

《2024年县直单位“奉事心办·局长进政务大厅”活动实施方案》已经县政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

2024年7月10日

（此件主动公开）

2024年县直单位“奉事心办·局长进政务大厅”活动实施方案

为全力唱响“奉事心办”政务服务品牌，深入推进发展和改革双“一号工程”，按照省市有关要求，以“大抓项目、狠抓落实”活动为要求，推动窗口实实在在办好利企便民实事，提升服务效能，助推政策落实，打造一流政务服务环境，争创全省示范大厅，特制定2024年县直单位“奉事心办·局长进政务大厅”活动方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向、目标导向、效果导向，结合“局长为您讲政策”“政务服务窗口三提两争”“服务怎样我体验、发现问题我整改”活动，推动县直有关单位主要领导深入县政务服务大厅，定期开展线下政策解读活动，权威解读惠企利民政策，打通政策落地“最后一公里”；从线上、线下方式全链条全流程体验窗口办事服务，就企业群众反映办理政务服务业务的热点、难点、痛点、堵点等问题，形成问题清单，制定整改措施，提升服务质效，促进政务服务高质量发展和“奉事心办”政务服务品牌提升。

二、开展方式

安排具有政务服务职能的县直有关单位主要领导和业务骨干（见附件1） 进县政务服务大厅现场办公，并协调解决企业和群众的相关问题。

三、主要内容

（一）开展“局长为您讲政策”活动

县直各单位主要负责同志围绕政务服务、就业、教育、养老、减税降费等重要惠企利民政策，定期在政务服务大厅进行现场解读，现场实时解答企业和群众关心关注的问题，收集企业痛点难点，将惠企利民各项政策落到实处。全程录制活动视频，整理后在政府门户网站专题进行集中公开，进一步拓宽群众对于政策的知晓度，为政府和群众搭建新的沟通平台，推进政策精准解读、落地落实。

（二）查看窗口运行情况

1.业务方面：县直各窗口单位主要负责同志带头走流程，通过“进大厅、到窗口、办业务”，深入了解本单位依申请政务服务事项是否应进必进，是否全部纳入事项系统管理，是否存在明进暗不进或体外循环的情况，事项办理流程或申请材料是否可以进一步“四减一优化”，需要对接的系统是否已完成对接投入运行、审批权限是否到位，“市县同权”改革是否承接到位等。

2.人员方面：了解窗口工作人员配置、业务能力、作风和纪律、思想动态等方面情况。

3.政策落实方面：了解本单位窗口深化“放管服”改革、发展和改革双“一号工程”等政策落实情况，唱响“奉事心办”政务服务品牌工作进展情况，研究本单位在改革工作对标一流，打造特色亮点等方面是否有新思路新动作，了解窗口与单位相关股室的工作及业务相关单位窗口对接存在的问题和困难，为窗口工作开展提供强有力的支撑。

（三）了解为群众办事服务情况

1.办事方面存在的问题：以企业群众的身份全流程体验办事服务或与办事群众交流，去发现办事过程中窗口服务态度是否到位，窗口工作人员业务是否熟练，窗口一次性告知、首问负责制等制度是否执行到位，惠企政策是否兑现，一次不跑、只跑一次是否真正落实等问题，坚持以企业群众需求为导向，听民声、解民忧。

2.办事群众的意见建议：策应“政务服务窗口三提两争”“服务怎样我体验、发现问题我整改”活动的开展，积极听取企业群众对优化服务、提高效率等方面提出的意见建议，梳理问题清单，提出整改措施，完善工作对接机制，扎实有力推动群众企业诉求落地落实，形成工作台账（附件2），不断提升政务服务工作质效。

（四）推动重点改革项目进展情况

涉及“高效办成一件事”重点改革项目的窗口单位，要着重了解重点项目推进中存在的困难和问题，坚持从企业群众角度出发，加强与相关单位沟通对接，研究解决问题，聚力推动“高效办成一件事”加速前进，加快“高效办成一件事”改革工作在全省走前列。

四、工作要求

1.加强组织领导。县政务服务大厅是直接服务群众的重要平台，开展“奉事心办·局长进政务大厅”活动是持续深化“放管服”改革、打造“奉事心办”政务服务品牌、践行“我为群众办实事”的重要举措。县行政审批局要组建工作专班，加强组织领导，提前与县直有关单位对接好相关事宜，推进活动有序有力开展。各县直有关单位要高度重视，主要领导要亲自部署、亲自调度、亲自参与，并积极主动与县行政服审批局衔接，提前做好准备工作。

2.强化责任落实。要将“奉事心办·局长进政务大厅”活动与模范机关创建以及“政务服务窗口三提两争”“服务怎样我体验、发现问题我整改”等活动结合起来，主动作为，深入办事群众，倾听群众心声，梳理解决一批群众急难愁盼问题，能立行立改的，及时整改，不能立行立改的，要在3个工作日内将问题办理进展情况反馈给办事群众，1个月内办结所有问题诉求，正式回复办事群众并书面函告县行政审批局，需要建章立制的要及时制定出台政策文件，着力打通窗口办事服务中存在的堵点、痛点问题，切实提升群众和企业的满意度和获得感。

3.加大宣传力度。重点围绕“奉事心办·局长进政务大厅”活动，加大宣传报道和舆论引导力度，充分利用新媒体等多种传播形式，积极回应社会关切，强化正面宣传，扩大活动影响，凝聚建设高质量政务服务的强大力量，营造良好的社会氛围。

联系人：熊溪行　

联系电话：4618170

邮箱：fxxzfwzx@163.com

  附件1

县直单位名单

县发改委、县教体局、县公安局、县交警大队、县人社局、县自然资源局（县不动产登记中心）、县生态环境局、县住建局、县交通运输局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县文广旅局、县卫健委、县应急管理局、县林业局、县市场监管局、县医保局、县民政局、县残联、县税务局、县住房公积金中心、县气象局、县财政局、县工信局、县消防救援大队

附件2

“奉事心办·局长进政务大厅”活动收集问题意见工作台账

（_月__日，共收集__个问题。其中完成整改的问题__个，正在推进整改的问题__个）

填报单位：                  联系人：               联系方式：

附件3

“奉事心办·局长进政务大厅”活动安排表

备注：如有特殊情况需要调整的，请提前3天与县行政审批局联系。