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王力磊、朱灵燕委员：

您提出的关于设置一站式便民服务收费窗口的提案收悉，现答复如下：

（一）关于设置一站式服务窗口的建议

根据新建行政服务中心大楼总体规划，已统筹考虑安排全县30余个有行政审批职能部门与水、电、气、固话等公共服务部门集中进驻行政服务中心新大楼，待新的行政服务中心启用后将打造成事项齐全、功能完善、办事最快的一流县级服务中心。目前行政服务中心新大楼主体工程已封顶，正在进行大厅装修设计和硬件设施采购，预计2021年年底可交付使用。

（二）关于开设服务热线电话等便民措施的建议

一是实行非工作日政务服务事项“一号预约”服务。目前县行政服务中心、乡镇便民服务中心和部门专业办事大厅全面推行了非工作日利用12345服务热线实现政务服务事项“一号预约”，方便企业群众在非工作日办事，并且通过制作展板、抖音视频、微信公众号等多渠道宣传推广，真正实现“高频事项随时办、一般事项预约办”。二是实现便民服务卡、便民手册、办事指南全覆盖。中心办事大厅已实现便民服务卡、便民手册、办事指南全覆盖，前来办事的企业和群众可自行取阅。三是推行服务便民化。工作制度方面，县行政服务中心严格要求窗口工作人员按照一次性告知、限时办结、服务承诺等十四项工作制度提供服务，切实提高审批效能；服务机制方面，全县办事大厅均推行了“朝九晚五”工作制，工作日中午及双休日、法定节假日提供错时延时预约服务，自今年起中心办事大厅建立健全政务服务“帮代办”机制，为在外群众、老年人、残疾人提供免费帮办代办服务，进一步提高群众办事获得感和满意度。

谢谢您对我们工作的关心和支持！

联系电话： 0795-4618171

2021年5月8日