委各股室：
经研究，现将《奉新县发改系统干部职工以心换心换位体验活动实施方案》发给你们，请认真遵照执行。
2022年4月26日
奉新县发改系统干部职工以心换心
换位体验活动实施方案
为落实全县抓落实活动年“三转五比再深化、三拼三促勇争先”工作要求，深入推进营商环境升级“一号改革工程”争先创优，推动发改系统“双转双比双促”主题活动，推进“党建+项目”服务活动取得实效，提升服务能力，转变服务意识，变被动为主动，深入企业切实解决问题，经研究，决定在发改系统开展以心换心换位体验活动，特制定本实施方案。
一、总体要求
聚焦“作示范、勇争先”的目标定位，推行即办既成工作机制，扎实开展抓落实活动年“三转五比再深化、三拼三促勇争先”活动和发改系统“双转双比双促”主题活动，切实履行好经济综合部门职责，持续转变工作作风，全面提升工作效能，推进“五型”机关建设，打造营商环境和政务服务一等机关。
二、活动主题
以心换心换位体验，为企为民提升效能。
三、活动时间
2022年4月至2022年9月。
四、参与人员
发改系统干部职工。
五、活动内容
以亲身办、代理办、陪同办等形式，换位体验发改部门各项服务事项或重点工作任务，帮助发改系统党员干部学习服务事项的政策业务知识，了解各股室工作职能及任务具体要求，观察服务是否优化、办事流程是否精简等。通过换位体验重点工作任务，查找发改政务服务过程中存在的不足，持续优化服务、提升效能，进一步提高党员干部能力素质。
六、工作安排
（一）制定体验活动事项和流程。
委机关各股室根据本股室政务服务事项和股室职能，明确一项或多项参与活动的政务服务事项或者本股室重点工作任务，同时设计好标准工作流程，于4月30日前报社会股。社会股于5月10日前牵头完成体验活动事项汇总，将体验活动事项报委各分管领导，分发给委机关各股室。委机关各股室于5月20日前将体验的事项及预计体验时间报社会股。
（二）开展以心换心换位体验活动。
1.主任走流程体验。各分管领导要选择亲身办（以自己为申请人）、代理办（收集待办事项，经授权委托，为代表企业或群众办理具体事项）、陪同办（与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事环节，听取企业和群众意见）等其中一种形式，对所分管的工作从事前咨询到材料准备，通过线上、线下各种办理渠道，对政务服务事项“申请、受理、审核、办结（反馈）”进行全流程体验检验，对重点任务工作进行全程检验，全程体验企业群众和办事人员感受，检验服务事项流程中各项具体工作是否便民高效、工作任务各项流程是否流畅高效。
2.股室一对一走流程体验。根据委机关各股室职能，不同业务类型股室进行一对一换位体验，具体安排见附件1，促进委机关股室业务交流，共同提高。体验股室与交流股室通过在工作上明确分工、协同开展、共同完成的形式，全程参与其他股室一项政务服务事项或重点工作任务，从事项开始到办结，全流程参与各工作环节，看权责职能是否清晰、部门协同是否紧密、上下联动是否一致，不断完善工作流程。
3.其他走流程体验。委机关各股室在完成规定体验任务的同时，有兴趣的可自行选择其他股室其他任务或事项进行体验，鼓励委机关全体干部职工参与体验活动。
（三）认真查找不足。
委机关干部职工要根据体验安排及时认领工作任务，加强与体验单位及股室对接。从领取任务至结束体验活动，体验人员应全程参与每个办理环节，及时认真梳理体验活动中的问题及意见建议，深入分析研究，找准问题症结，认真填写《发改委以心换心换位体验活动流水记录表》，于体验任务结束后一周内提交社会股及对应体验股室，每个体验事项至少提出1个问题或1条工作意见建议，7月30日前完成全部体验活动。
（四）全力整改提升。
围绕活动中发现的工作不足和有益意见建议，各责任股室要制定具体整改措施，实行清单管理，全力整改提升，做到精简流程、优化服务、提升效能。社会股按月调度整改提升情况，对工作中发现的不足及时提示督办。
（五）建立长效机制。
社会股牵头，9月30日前对发改系统以心换心换位体验活动开展情况进行总结，重新梳理委机关政务服务事项和流程，对好的经验做法及时总结提升。
七、有关要求
（一）精心组织实施。委分管领导和股室负责人要主动带头开展体验活动，其他干部职工要积极参与，按时间节点和活动安排要求有序推进。
（二）务求取得实效。以发现问题、解决问题、提升能力、优化服务为出发点和落脚点，扎实开展体验活动，根据体验经历重点检验发改部门政策知晓、业务流程畅通、办事材料精简、办理时限压缩、服务便民、政策落实等情况。针对活动中发现的不足，逐项研究梳理，形成推动政策落实、优化办理流程、提升服务效能、完善长效机制等方面的整改措施，主动接受各界监督。
（三）浓厚宣传氛围。充分运用好报纸、电视、广播、微博、微信、客户端等各类媒体平台，及时组稿宣传报道工作中涌现出来的先进典型，在发改系统营造抓落实、强实干、勇争先的浓厚氛围。
附件：
