上半年，在县委、县政府的高度重视下，在各窗口单位的大力支持和配合下，县行政服务中心认真履行工作职责，深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”，聚焦建设全省营商环境一等县、政务服务满意度一等县，现将上半年以来工作情况和下半年工作打算汇报如下：

一、实行“大一窗”综合受理。4月份通过召开关于“大一窗”综合窗口设立工作协调会和制定出台综合受理窗口运行实施方案，县行政服务中心办事大厅设立了建设工程等六大类“大一窗”综合受理窗口，负责对行政审批事项的集中统一受理、出件，以及政务服务365天“不打烊”业务办理，明确各乡镇便民服务中心统一设立通用综合受理窗口。全面开展事项最小颗粒化梳理工作,形成审批“一张图”,教体局、残联等10个单位174个事项已完成办事指南标准化编制。

二、持续推动工程建设项目审批制度改革。结合我县实际，对工程建设项目的八大类别、四个阶段进行流程再造，制定出台《奉新县进一步深化工程建设项目审批制度改革持续优化营商环境攻坚行动方案》，对标营商环境优化升级“一号改革工程”，进一步压缩工程建设项目办理时限、提高审批效率，最长审批时限70个工日（含中介服务）。

三、设立我县惠企资金兑现“直通车”。梳理县级惠企政策，建设本地惠企政策库，制定出台《奉新县惠企政策兑现及“惠企通”建设实施方案》，完善行政服务中心办事大厅惠企兑现专窗功能，提供“惠企政策兑现+有求必应+帮办代办”一体化服务，组织财政局、税务局等29个单位参加省、市“惠企通”平台建设工作视频培训会，并召开全县惠企资金兑现直通车设立工作推进会，在省、市统一部署下，正在对接惠企综合服务平台“惠企通”。

四、进一步梳理规范行政审批中介服务行为。5月份以政府办名义制定下发了《奉新县开展行政审批中介服务规范治理六大专项行动的实施方案》（奉府发〔2022〕42号），通过“奉新发布”微信公众号发布“关于公开征集行政审批中介服务问题线索的公告”，组织自然资源局、住建局等14个县直单位召开全县行政审批中介服务规范治理专项行动协调会，开展行政审批中介服务自查自纠，目前各单位自查到的问题已基本整改完毕。

五、打造政务小蜜蜂服务“帮代办”。聚焦重大(重点)项目报建、惠企政策兑现等涉及的企业,以及老弱病残、现役军人等特殊群体需求，制定出台《奉新县政务服务帮办代办工作制度》，提供上门办或代理办，县、乡两级政务服务场所要主动公布帮代办事项，建立帮代办台账，最大限度减少企业、群众跑腿次数,为打造一流营商环境提供强有力的政务服务保障。县行政服务中心办事大厅通过县人民政府网、“奉新发布”微信公众号向社会主动公布了县级“帮代办”事项及帮代办员联系方式，乡、村“帮代办”事项30余项和“帮代办”热线电话。

六、对接升级“赣服通”奉新分厅。在赣服通奉新分厅设立“奉事立办”专区，提供涉及公积金、社保、教育等领域服务，截至目前“赣服通”奉新分厅累计上线1304项服务事项，分厅累计访问次数达158万人次，企业、群众干事创业享受掌上便利。

七、开展“办事不求人”示范点创建和“随手拍”行动。组织开展“群众监督随手拍”和政务服务窗口作风“大排查、大整治”行动，在“奉新发布”公布活动公告和投诉举报二维码，群众可通过扫描二维码上传投诉举报内容，目前已处理“群众监督随手拍”办事群众投诉1条，建立窗口作风常态化监督及考核机制，提升窗口工作人员业务水平和服务水平。

八、升政务服务队伍专业化水平。设立政务服务业务大讲堂，组织窗口及中心工作人员开展“每月一学”理论大讲堂，开展“政务服务之星”、优质服务标兵、政务服务年度红旗窗口评选活动，目前已组织全县各乡镇及有关县直单位举办奉新政务服务业务大讲堂1次、中心“每月一学”理论大讲堂5次，评选“政务服务之星”11名、优质服务标兵5名、红旗窗口2个，通过表彰先进、树立典型，进一步激发中心及窗口工作人员争先创优、谋事创业、服务群众的热情。

九、推行“五色马甲”持续降低企业投标成本。今年3月份起，为提高“不见面”开标和“远程”异地评标过程中各交易方的识别度，中心创新推行“五色马甲”工作服制度，即行政监督人员着红色马甲，招标人着黄色马甲，中介代理公司人员着绿色马甲，中心巡查人员着橙色马甲，专家评委着蓝色马甲，马甲前后印有身份标识及数字代码。“五色马甲”使得场内人员身份明确，一目了然，方便开标过程中遇到问题可以及时找到相应人员处理，更好地接受各投标人和社会公众监督。

十、强化12345政府服务热线平台建设。强化热线平台综合年考核。12345政务服务热线综合考核活动列入了全县抓落实活动年“三拼三促”工作的15项重点任务之一，建立了对三级热线成员单位的“月排名、季通报、年考核”考核评价体系，健全热线工单办理督查督办机制。通过建立联合处置机制、“三函”工作机制、提升快速办结率和群众满意率。同时加强宣传推广和数据分析，在奉新发布定期发布12345热线典型案例，进一步扩大了12345热线的影响力和群众的知晓度，至5月底共发布16期。严格执行“接诉即办”制度，做到快速核实、认真处理、及时反馈。咨询、求助、投诉类工单分别做到1天内、4天内、9天内回复，有效提高工单快速办结率。

奉新县行政服务中心2022年下半年工作打算

下半年，我们将按照深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”的要求，全力打造“办事不用求人、办事便捷高效、办事依法依规、办事暖心爽心”的新时代“第一等”营商环境，重点抓好以下几方面工作：

一、建设数字政务智慧大厅。以新大厅启用为契机，着力建设政务服务数字化智慧大厅，全面推进政务服务“三集中、三到位”，除因安全等特殊原因外，县级依申请类政务服务事项全部进驻综合性实体政务服务大厅办理，县直部门单设的政务服务窗口原则上全部整合并入县级政务服务中心。加快推进新政务服务中心办事大厅建设，确保尽快入驻办公。

二、持续提升“赣服通”综合服务能力。丰富“赣服通”奉新分厅功能建设，接入更多高频服务事项，梳理帮代办服务事项清单，探索为企业及老弱病残孕等提供帮代办专属服务，推出更多更好帮代办事项和特色服务上线至“赣服通”奉新分厅，打响奉新帮代办“小赣事”服务品牌。

三、加快惠企政策兑现平台“惠企通”建设。动态梳理县本级惠企政策清单，同步更新办事指南，及时配置“惠企通”办事流程，按照“一库、一窗、一平台”模式，完善惠企政策窗口建设，督促各有关单位构建“线上一网、线下一窗”惠企政策简便快速兑现服务体系，为企业提供更多一站式的利企惠企服务。

四、推动公共资源交易工作高质量发展。持续打造阳光规范交易平台，不断完善配套服务措施，提升供给体系对市场需求的适配性，形成需求牵引供给、供给创造需求的高水平动态平衡，提升公共资源配置效率和效益。通过统一交易平台、统一交易系统、统一配套体系，不断提升市场化水平、规范化水平和智能化水平，持续推进招投标领域“不见面开标”，推进全链条管理优化、全周期服务提升，降低企业参与交易成本，持续优化营商环境。

五、加强12345热线工单办理工作力度。县热线平台将履行好审核把关职责，对办理不认真、不负责、不规范、不能公正地解决群众诉求的工单予以退回，要求其重新办理和回复，提高工单办理答复质量。加强与成员单位的沟通协调，由12345热线牵头协调有关部门召开协调会，确定责任单位和解决问题时限，研究解决问题办法。强化对热线工作人员和试点社区网格员的业务培训，提高业务素质和工作能力，提升工单办理质量和效率。配合做好“宜企来”服务平台相关工作。及时受理、转办市热线“宜企来”企业服务专席派发工单，解决企业的生产、经营、管理及发展中遇到的难点、困点、堵点问题。