上半年，在县委、县政府的高度重视下，在各窗口单位的大力支持和配合下，县行政服务中心以深化“五型”政府建设为抓手，以打造“四最”营商环境为目标，抓好政务服务各项工作，努力提升企业群众的获得感和满意度，现将上半年以来工作情况汇报如下：

一、推行政务服务“帮代办”机制。春节期间县行政服务中心重点针对老年人、残疾人、孕妇、在外乡友等特殊群体试行提供“帮代办”服务，明确了2名中心领导干部为帮代办员，并着力推动全县部门办事大厅及乡镇便民服务中心建立“帮代办”工作制，截至目前，累计梳理收集行政服务中心及各部门办事大厅“帮代办”事项100余项，代办员30余人。

二、试点推行“12345热线+网格化”工作。为进一步优化政务服务，加强社会管理和创新，以滨阳社区、校前社区为试点社区，推行“12345热线+网格化”工作。研究制定了《奉新县关于开展“12345热线+网格化”试点工作打造“百米政务服务圈”的实施方案》和《奉新县“12345热线+网格化”试点工作量化积分考核细则》，2个试点社区共划分了16个网格小组，配备了16名网格员，打造“1小时响应处置”工作机制。自试点工作开展以来，2个试点社区网格员共发现和解决问题18个，其中拨打12345热线形成工单5个，切实解决了一批群众的“烦心事”“揪心事”。

三、上线秒懂政务抖音短视频。5月份以来，县行政服务中心聚焦企业、群众反映强烈、关注度高的领域，梳理出一批高频事项，按“一事项一视频”筹建短视频库，每周通过“奉新发布”官方微信公众号“打造政务服务满意度一等县”专栏定时推送，用通俗易懂的表达，讲解事项如何办理、办理所需材料及办理时限等内容，力求办事流程“一看就懂、一学就会、一次就好”，政务服务高效便捷。目前已推送林木种子生产经营许可证办理等10个短视频上线，更多高频事项短视频正在上线推送中。

四、推动“赣服通”奉新分厅建设。紧盯与群众息息相关的高频公共服务事项，县行政服务中心持续丰富“赣服通”奉新分厅主题服务事项，城区学区划分查询、民办教育机构合法性查询、残疾人证办理流程查询等一批事项新增上线至分厅，提高了高频事项上线率，更好的满足了企业和群众办事需求，奉新分厅用户数达5.7万，累计访问量达42.5万人次，实现群众办事由“掌上可查”变为“掌上可办”。

五、推进电子证照具体应用。为加快推进全市“电子证照”库建设，推动电子证照在企业、群众办理具体政务服务事项过程中的应用，县行政服务中心牵头组织10个县直单位梳理电子印章采集表和不动产权证书、公共场所卫生许可、危险化学品经营许可、教师资格证等20种证照存量数据，统一上报至宜春市大数据发展管理局。目前各项电子数据已录入宜春市“电子证照”库，有效推进了我县电子证照建设工作归集进度，为拓展企业、群众网上办事服务提供保障。

六、推广使用“不见面开标”系统。为贯彻落实《江西省人民政府办公厅转发省发展改革委关于深化公共资源交易平台整合共享工作方案的通知》（赣府厅字〔2019〕105号）和《国家发展改革委办公厅关于积极应对疫情创新做好招投标工作保障经济平稳运行的通知》（发改电〔2020〕170号）文件要求，我县“不见面开标”系统已完成安装调试，投入使用后将有效节约企业交易成本。

七、强化12345政府服务热线平台建设。1-5月份共接收市热线中心派发工单2571件，向各热线成员单位转派工单2571件，累计办结工单2601件，按期办结率99.81%，群众满意率99.73%。一是强化考核评价体系。建立了对三级热线成员单位的“月排名、季通报、年考核”考核评价体系，每月对热线成员单位工单办理情况进行打分排名，通报前三位和后三位；每季度对不满意工单和超期工单情况进行通报，督促整改落实到位；年终结合日常考核和年度考核进行综合考核排名，评选热线工作先进单位予以表彰，以此促进成员单位强化责任担当、增强服务意识。二是加大“一号预约”宣传推广工作。以政府办公室文件下发了《关于进一步推进非工作日政务服务事项办理实行12345热线“一号预约”服务的通知》，推进“一号预约”服务工作落到实处。通过在奉新发布微信公众号等媒体发布“一号预约”服务公告，督促各部门办事大厅、乡镇便民服务中心制作“一号预约”易拉宝、宣传海报等并长期摆放，让广大企业群众对这项服务举措知晓、接受和认可，真正方便企业群众在非工作日办事，实现“高频服务随时办、一般服务预约办”。三是加大宣传力度。专门在奉新发布微信公众号开辟了“12345热线在行动”专栏，每周三定期发布12345热线工单典型案例，进一步扩大了12345热线的影响力和群众的知晓度，至5月底共发布12期。

八、落实便企利民工作举措。结合“我为群众办实事”实践活动，县行政服务中心积极落实各项便企利民工作举措，一是编印办事手册。组织协调县直政务服务相关职能部门，梳理本部门涉企办事指南，指南覆盖从企业入园、企业注册开办、企业投资项目备案到建设用地规划许可、国有建设用地使用权首次登记等全流程，集中编印成《企业办事流程手册》并发放给园区企业，进一步提升企业办事的便捷度，持续优化我县营商环境；二是优化办事环境。在县行政服务中心办事大厅设置填单区及休息等候区，增设休息等候座椅，设有无障碍设施及配备雨伞架、老花镜等便民用品，在自助区服务区免费提供上网、手机充电、打印复印、电话传真、邮政快递等服务，努力让企业、群众办事更加省心、舒心、放心、暖心。